符合退换款政策的商品，您可以申请售后，售后类型包括仅换货、仅退款和退货退款。

换货流程如下：

1在订单列表里选择需要申请售后的商品

2发送邮件到客服邮箱，说明需要换货的原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提 交申请。最大可退金额为您的实付金额

退货退款流程如下：

仅退款

1在订单列表里选择需要申请售后的商品

2如果仅需退款无需退货，发送邮件到客服邮箱，提供填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提 交申请。最大可退金额为您的实付金额

 

3退款申请提交后，需要等待商家处理，商家同意退款后，系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请， 请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请

 

4商家同意退款，退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户

 

退货退款

1在订单列表里选择需要申请售后的商品

 

2如果同时需要退货，发送邮件到客服邮箱。填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片。 最大可退金额为您的实付金额；若包裹含有邮费，包裹内最后一个商品提交退款申请，其最大可退金额包含邮费

 

3退款申请提交后，需要等待商家处理。商家同意退款后，需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址，并填写物 流公司及物流单号；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与客服取得联系沟通退款申请

 

4退货物流信息提交后，请等待商家确认收货。商家确认收货后，系统后续会自动发起退款；如果商家拒绝退款申 请，请修改申请或与客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户

邮费退还说明

退货原因	发货邮费	寄回邮费	备注
客户自己的原因	客户承担	客户承担	一律不接受客户的到付邮件或者平邮邮件。
物流配送、第三方不可抗力、科丽妍网上商城自己的原因	科丽妍网上商城承担	科丽妍网上商城承担	寄出邮费按照商品价格比例分摊。用户退回的邮费将通过现金券的形式派发到您的账户。